對新形勢下提升工程造價執業水平的探索與思考(成都市工程造價協會 2018年優秀工程造價學術論文 二等獎)

0  引言

       在新形勢下,工程建設行業正發生著前所未有的大變革,企業的經營模式及業務結構發生了明顯變化,市場環境對造價咨詢機構執業服務水平的要求越來越高。專業技術人員作為造價行業發展與事業創新的核心力量,其執業水平的高低直接影響著造價行業的高質量發展,提升造價專業技術人員的執業水平和服務能力顯得尤為重要。

        1  提升工程造價執業服務水平的重要性

        隨著習近平主席提出的構建“人類命運共同體”模式以及“全球經濟一體化”的深入發展,特別是黨的十九大以來,中國經濟發展進入了新常態,經濟增長速度、經濟發展方式、經濟結構模式、經濟發展動力正在發生重大變化。工程造價咨詢機構在維護建設市場秩序和社會公共利益方面起著重要的作用。因此,提升造價專業技術人員在執業過程中的服務意識和專業精神,對工程造價行業在新形勢下有著重要作用和現實意義。

       1.1 規范服務標準,強化服務理念

       一個充滿朝氣、富有生命力的造價機構首先必須有自己獨特的服務體系。先進的服務理念是做好執業的重要條件,造價機構要把服務理念始終貫穿到實際工作中去,堅持自身獨特的執業風格和服務水準。在現實中,造價機構的執業服務差距越來越小,客戶越來越受到企業品牌和服務標準的影響,服務標準已成為機構參與市場競爭的最有力的武器之一,而且隨著咨詢市場的不斷完善和成熟,有力的服務標準越來越發揮著重要作用。

       1.2 優化服務質量,提高服務水平

       在市場競爭日趨激烈的環境下,誰能提供更多更周到的技術服務,并贏得客戶內心深處的贊譽,誰就將成為市場競爭的勝利者。服務質量的好壞、服務水平的高低都直接影響到客戶的穩定性和業務的有效拓展。要培養專業人員周到的服務意識和良好的執業技能,一定要堅守“客戶至上,服務為本”的原則,實行“差別化”管理和服務,加強對每個專業人員進行目標管理、質量控制、操作規程的訓練,不斷提高機構的市場競爭力和執業服務水平,這對咨詢企業的行業影響力起著舉足輕重的作用。

       1.3 挖掘執業潛能,創新服務品牌

       標準化、規范化的執業服務標準是培養服務意識的前提和基礎,而服務達標的真正準則在于隨時營造一種溫馨舒適的執業氣氛和環境。特別是在面對日趨激烈的市場競爭,執業服務必須在創新上下工夫,不斷從多角度、多方位、多維度替客戶解決問題。同時,執業服務要達到標準更應體現出客觀性和真實性,要用心執業而不是敷衍了事,讓機構的服務理念、執業特色等各方面要緊扣市場需求。執業服務的工作重點是滿足客戶,發掘引導客戶潛在的需求,站在客觀公正的立場上做好咨詢工作。全面培養專業人員服務意識,全面提高自身的綜合素質,對提升自身優勢和創新企業品牌具有重要意義。

       2  工程造價機構執業服務面臨的現狀與問題

       在新的形勢下,造價咨詢機構只有真正做好執業服務,真正化解機構執業存在的危機,才能不斷強化和鞏固自己的品牌地位。在實踐中,造價機構在執業時面臨諸多隱患,應通過剖析現狀找出問題癥狀所在并加以克服。

       2.1 職業素養有待改善

       良好的職業素養是機構衡量一個職業人成熟度的重要指標。職業素養是專業人員應該具備的品質和修養,是造價人員常識、經驗、能力和道德水準等諸多方面的綜合反映。專業人員職業素養不高主要表現在普遍學歷不高、造價業務能力不強、咨詢業務經驗不足、學習更新知識的熱情不夠等等,造價人員的職業素養的高低,勢必會直接引起造價機構的精神面貌和執業效率。

       2.2 法律風險意識不強

       隨著中國工程建筑行業的不斷發展完善和造價機構的不斷發展壯大,有些機構的職業風險防范基礎工作比較薄弱,防風險的認識遠遠跟不上經濟、法律的發展步伐。在工作中沒有運用敏感性分析方法識別風險因素,對項目風險不能進行有效的識別和控制。對國家宏觀調控的政策、國家發展計劃的歷史經驗數據積累和分析不夠積極,沒有運用適時信息預測各種資源價格的變化趨勢,缺乏對未來核心風險點及其形勢變化的研判,出現問題時只能臨時抱佛腳。

       2.3 堅持獨立原則不力

       造價機構作為獨立的第三方咨詢機構,始終要遵循和堅持獨立性原則。在執業中要堅持第三者的立場,不偏袒任何一方,不為當事人的利益所影響,更不能受任何一方的支配和請求,否則容易發生道德綁架和情感缺失。個別造價機構存在鉆法律空子的僥幸心里,有意打“擦邊球”,甚至為了某些不可告人的利益和目的,故意違背獨立性原則,如果任其長期發展,一定會造成咨詢機構的信譽度大大折扣,從而導致整個行業烏煙瘴氣、惡性競爭。

       2.4 專業勝任能力有限

       俗話說:“打鐵先要自身硬”。專業勝任能力是從事造價咨詢的一項基本能力,是做好造價預算的必要基礎。在實踐中,面對變化多端的的建筑行業,新形勢、新技術、新規范、新業態和管理體制的變化,使得傳統造價專業人員缺乏足夠的和全面的專業知識,單一的計量和計價能力難以適應企業發展的需要。加之人才流動性較大,特別是優秀的造價技術人才招聘難,綜合業務能力的人員培養周期長,培養的成本高,企業的專業技術人才流失比較嚴重。

       2.5內部控制水平不佳

       內部控制制度的建立和完善是改善機構內部管理、提高機構競爭力的重要內容。但絕大數造價機構還未意識到內部控制的重要性,對內部控制也存在很多誤解,對內部控制的概念非常模糊,再加上機構內部治理結構不合理、組織結構和人員素質較低等方面的因素,致使我國造價咨詢機構內部控制的意識相對比較薄弱?,F實中企業內部控制大多流于形式,管理層的風險意識不高,風險控制的具體環節設計不合理,內部信息溝通不順暢,控制風險能力較弱等,從而使造價機構內部呈現出管理松散、控制不力的現象。

       以上所面臨的行業現狀,進一步凸顯了在新形勢下提升工程造價執業服務的必要性和緊迫性。

       3  新形勢下工程造價機構提升執業服務的思路探索

       當前,經濟轉型改革正在逐漸全面促使市場呈多樣化業態,這就給工程造價專業人員提供了歷史發展機遇。為了能夠適應新的形勢和新的發展,提升執業服務水平必須從以下幾個方面入手:

       3.1善于學習是根本

       習近平主席說:“夢想從學習開始,事業從實踐起步。當今世界,知識信息快速更新,學習稍有懈怠,就會落伍。有人說,每個人的世界都是一個圓,學習是半徑,半徑越大,擁有的世界就越廣闊”。作為一名工程造價執業人員,應自覺把學習作為一種生活態度、一種工作責任、一種精神追求。在工作中要有角色定位和大局意識,增強危機意識,牢固樹立“站在月球看地球”的結構性、發散性思維。要時常了解國家政策和實時政治,不斷提高學習興趣,真正重視學習、崇尚學習、投身學習,在機構中形成濃厚的學習風氣。在學習中不斷擴大知識面,更新知識結構,拓展思路空間,注重知識和經驗的積累,學以致用,提高實際操作的能力,努力爭做一名“綜合性”咨詢人才。

       3.2恪守法律是底線

       “全面推進依法治國,把依法治國的理念體現在各個方面、貫穿于各個環節、落實到各項工作是我國的一項戰略任務”。工程造價機構要認真學習和深刻領悟工程造價的相關法律法規,教育從業人員要樹立法治觀念,在機構內部形成學法尊法守法用法的良好氛圍。工程造價行業工作涉及面廣,處處涉及到法律法規等方面的問題。為了正確處理各方利益關系,造價專業人員要善于運用法律知識解決實際問題,做到敬仰法律不觸碰底線,在熟知法律賦予的權利和義務的基礎上,知道如何規避執業風險,準確理解把握個人與機構、聲譽與恥辱的執業行為,堅守遵紀守法的信仰,為維護造價咨詢機構名聲和造價行業公信力勤勉盡責。

       3.3 客觀公正是生命

       在造價咨詢執業過程中,要堅持一切從實際出發,善于從多角度、多方位、多層次、多方面去把握事物本源。造價咨詢要符合實際情況,既不夸大,也不縮小,客觀公正地反映建筑工程預算實際,這既是對注冊造價專業人員的基本要求,也是做好工程造價咨詢的基礎和出發點。造價專業人員要誠實守信,依法獨立、客觀、公正地從事咨詢業務,遵守道德準則,認真履行調查職責,恪守獨立分析預算,拒絕委托人或者其他相關當事人的干預,不得直接以預先設定的預算作為咨詢結論。沒有真實、客觀、準確的分析,就不可能做出正確的造價預決算等,甚至有可能提供失真的結果和相反的決策,不僅不能為客戶提供合理的依據,反而有可能成為投資方和施工方發生矛盾的導火索。

       3.4 工匠精神是活力

       古語云:“玉不琢,不成器”。工匠精神不僅體現了對產品精心打造、精工制作的理念和追求,更是要不斷吸收最前沿的技術,創造出新成果。工匠精神的核心就在于專業、專注、嚴謹和一絲不茍,這種態度不是一時形成的,而是造價機構經過長期的歷練、世代的傳承而獲得的。習近平主席說:“幸福都是奮斗出來的!”當今社會心浮氣躁,追求“短、平、快”帶來的即時利益,從而忽略了執業服務的品質靈魂。因此,造價機構更需要工匠精神,這樣才能在長期的競爭中獲得成功。造價專業人要用匠心的服務理念塑造機構品牌,注重執業細節和服務態度,只要腳踏實地去奮斗,就一定會換來意想不到的收獲,實現造價機構的良性經營和活力發展。

       3.5 嚴格程序是關鍵

       嚴格程序是實現行業持續健康發展的重要保證,規范程序是影響成長型企業生存的關鍵要素。造價機構通過規范業務流程和工作流程,推行各崗位工作標準,明確工作要點和重點,在執業中發生失誤的機率就會大大的減少。在執業過程中應堅持全過程的監督和反饋,堅持信息、過程、結果公開,強化質量驗收,使項目承接、合同簽訂、項目計劃、具體實施、造價預算、出具報告等整個環節在陽光下規范謹慎操作,自覺接受造價行政監管部門的監督和管理,接受社會監督,從而規避執業程序帶來的法律風險。

       3.6 控制風險是目的

       造價機構和專業人員要牢固樹立“質量是企業生命”的風險意識,不斷加強質量風險教育,建立風險控制獎懲機制,培養造價人員對工作職業化的認同,在執業中逐步學會管控風險。在造價項目受托之前,認真執行重大問題反饋制度,執業過程要隨時與造價機構保持情況匯報,并對重大問題上報機構風控委員會進行最高決斷。嚴守造價報告質量控制制度,履行質量控制責任,認真執行項目經理負責制的要求,落實三級報告質量復核制度,每一級審核都要復核到位,絕不流于形式,通過層層復核把控降低執業風險。

       4  結語

      “新的時代,新的發展”。工程造價咨詢機構要想在激烈的競爭環境中立于不敗之地,就必須秉承“用心服務”的理念,利用優勢、發揮特色、腳踏實地,努力提高執業質量和服務水平,共同推動工程造價行業向著更高質量的發展目標邁進。

       參考文獻:

       [1] 2013年10月21日,習近平在歐美同學會成立100周年慶祝大會上的講話

       [2] 2017年12月31日國家主席習近平發表的二○一八年新年賀詞

       [3] 2016年李克強總理的《政府工作報告》

       [4]陳蕾,于田.新形勢下資產評估職業法律風險及其防范探究.中國資產評估協會,2018.4


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